อย่าคิดแค่ว่ามีเว็บไซต์อย่างเดียว แล้วจะขายของได้ ความเร็วของเว็บไซต์ก็มีก็มีส่วนช่วยทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นได้เหมือนกันนะ
จากสภาพสังคมในปัจจุบันนี้ คนนิยมซื้อของออนไลน์กันมากขึ้น ก็เพราะมีความสะดวกสบาย อยู่ที่ไหนก็ซื้อได้ แถมมีเว็บไซต์ให้เลือกตั้งหลากหลาย แถมบางเจ้าก็ส่งฟรีอีกต่างหาก
แล้วความเร็วของเว็บไซต์มันช่วยทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้ยังไง
คำว่า “ช้าๆ ได้พร้าเล่มงาม” มันใช้ไม่ได้หรอกบนโลกออนไลน์ เพราะทุกวินาทีมีความสำคัญอย่างมาก เว็บไหนที่โหลดเร็วกว่าย่อมขายของได้มากกว่าเว็บที่โหลดช้า
อันนี้ไม่ได้มาพูดเล่นๆ นะ เพราะเค้ามีการทำวิจัยกันมาแล้ว โดยทาง Aberdeen Group เค้าไปทำการสำรวจมาแล้วว่า เว็บที่โหลดช้า เพียงแค่เสี้ยววินาที ทำให้ลูกค้าลดความพึงพอใจลง 16% และอัตราการซื้อสินค้าลดลง 7%
พูดแค่นี้ยังไม่เห็นภาพสินะ เอางี้ สมมติว่า เว็บ A ขายของได้เงินประมาณ 10,000 บาทต่อวัน หากเว็บ A โหลดช้าเพียงแค่ 1 วินาที ตามสูตรการวิจัยที่ว่าอัตราการซื้อจะลดลง 7% นั่นจะทำให้รายได้หายไป 700 บาทต่อวัน หรือหายไปสองแสนห้าหมื่นบาทต่อปีเลยทีเดียว
หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง เว็บ Walmart มียอดขายเพิ่มขึ้น 2% จากการเพิ่มความเร็วหน้าเว็บขึ้นทุกๆ 1 วินาที ลองมาดูทางฝั่งเว็บเบราว์เซอร์อย่าง Mozilla บ้าง ซึ่งทาง Firefox ได้ทำการสำรวจว่าหากทำให้เบราว์เซอร์ Mozilla โหลดหน้าเพจเร็วขึ้น 2.2 วินาที ทำให้มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 15%!!
ทีนี้เห็นหรือยังว่าความเร็วของเว็บมีผลต่อยอดขายของคุณแค่ไหน
คราวนี้เรามาดูกันว่า เว็บช้านั้นมีผลกระทบกับธุรกิจของคุณด้านใดบ้าง
1. ยอดขาย
เป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดที่สุด อย่างที่กล่าวไปแล้วข้างต้น ยิ่งหากเว็บคุณโหลดเร็วเท่าไหร่ ยอดขายคุณก็ยิ่งเพิ่มขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน หากเว็บของคุณโหลดช้านอกจากจะส่งผลกระทบกับยอดขายแล้ว ยังส่งผลอื่นๆ ตามมาอีก ไม่ว่าจะเป็นความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการลดลง หรือโอกาสที่เค้าจะกลับมาที่เว็บอีกครั้งก็ลดลง เท่านั้นยังไม่พออาจมีคนไปคอมเมนต์เกี่ยวกับเว็บของคุณในแง่ลบ ทำให้คนเข้าชมเว็บของคุณลดลงไปอีก
2.การเข้าชมเว็บไซต์
เมื่อเว็บของคุณโหลดเร็ว จะทำให้ผู้เข้าชมใช้เวลาอยู่บนเว็บได้นานขึ้น โอกาสที่จะขายของได้ก็จะเพิ่มมากขึ้น แต่ถ้าหากเว็บของคุณช้าหรือใช้เวลาโหลดนานเกิน 3 วินาที ผู้ใช้อาจจะไม่ทนรอจนโหลดเสร็จก็ได้ ทำให้ยอดเข้าชมเว็บลดลง
อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เว็บช้า นั้นก็คือ บอท ในปัจจุบัน พบว่าการเข้าชมเว็บส่วนใหญ่นั้น มาจากบอท ตัวบอทนี้มันจะทำให้เว็บใช้เวลาโหลดมากขึ้น และที่แย่ไปกว่านั้นอาจทำให้เข้าเว็บไม่ได้
3. การจัดอันดับผลการค้นหา
พวก Search Engine อย่าง Google จะใช้ความเร็วในการเข้าชมเว็บเป็นหลักในการจัดอันดับผลการค้นหา ดังนั้นหากเว็บของคุณโหลดช้า ในหน้าแสดงผลการค้นหา เว็บของคุณอาจไปอยู่ในอันดับล่างๆ ของหน้า หรือไปอยู่หน้า 2, 3 หรือหน้าท้ายๆ ก็ได้ แถม SEO ก็ตกลงอีกตะหาก
4. การใช้งานบนมือถือ
จากผลการสำรวจ ในตอนนี้ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักจะเข้าชมเว็บผ่านทางมือถือ และหากเว็บใดโหลดหน้าเว็บช้าเกิน 3 วินาที ผู้ใช้จะออกจากหน้าเว็บนั้นทันที โดยเฉพาะกลุ่มที่ชอบซื้อของออนไลน์ คนกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะออกจากหน้าเว็บทันที ที่เว็บโหลดช้า
เว็บใดที่มีการปรับหน้าเว็บให้สามารถใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆ ได้ ก็จะทำให้หน้าเว็บโหลดได้เร็วขึ้น รวมไปถึงผลการค้นหาก็จะอยู่ในอันดับต้นๆ ด้วย
5. ความผูกพันของลูกค้า ( User Engagement) และการปฎิสัมพันธ์กับผู้ใช้
ปกติแล้ว ตามนิสัยของคนทั่วไป หากเว็บไหนโหลดเร็ว ก็จะจำไว้ และก็กลับเข้ามาชมอีก แถมยังมีการบอกต่อกับคนอื่นๆ อีก ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น การเข้าชมเว็บเพิ่มขึ้น
เว็บไซต์ที่ดีต้องใช้เวลาในการโหลดเท่าไหร่
อันนี้ได้มีการค้นคว้าวิจัยมาแล้วนะ โดยเว็บที่โหลดเร็วที่สุดจะใช้เวลาน้อยกว่า 1 วินาที ส่วนเว็บที่ช้าที่สุดจะใช้เวลาในโหลด มากกว่า 4 วินาที
ในกรณีที่ใช้ Search Engine อย่าง Google ค้นหา เว็บของคุณจะต้องใช้เวลาโหลดไม่เกิน 0.4 วินาที ถึงจะแสดงผลในอันดับต้นๆ ของหน้าค้นหา แต่โดยทั่วๆ ไป ถ้าใช้เวลาโหลด 2-3 วินาทีก็ถือว่าโอเคอยู่นะ
ดังนั้น หากเว็บของคุณโหลดเร็วเท่าไหร่ ก็ส่งผลถึงยอดขายและจำนวนผู้เข้าชมเว็บของคุณเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งมีการปรับเว็บให้รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆ ด้วย ยิ่งดีเข้าไปใหญ่
แต่การที่เว็บช้านั้น ก็ต้องดูด้วยนะ ว่าสาเหตุเกิดจากอะไร เช่น ไฟล์ภาพมีขนาดใหญ่ สคริปต์, ปลั๊กอินหรือธีมที่ใช้ เป็นต้น อันนี้ก็ต้องตรวจสอบและแก้ไข ปรับหรือลบปลั๊กอินหรือธีมที่ไม่จำเป็นออกไป ในส่วนนี้อาจช่วยให้เว็บโหลดได้เร็วขึ้น
ซึ่งสามารถตรวจสอบเว็บของคุณได้ที่