ในกรณีที่ไม่ได้รับอีเมล ทำให้เกิดปัญหาอีเมลตีกลับไปยังผู้ส่ง ปัญหานี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น ชื่อผู้รับไม่ถูกต้อง, กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม, อีเมลผู้ส่งถูกขึ้นบัญชีดำ (blacklist), หมายเลข IP Address ของผู้ส่งถูกขึ้นบัญชีดำ (blacklist) หรือไม่สามารถติดต่ออีเมลปลายทางได้ในขณะนั้น, ปัญหาระบบ network หรือปัญหาอื่นๆ
แต่ถ้าระบบอีเมลหรือ mail server ที่ใช้บริการอยู่มีการติดตั้งระบบ anti spam mail วิธีการที่จะทำให้คุณสามารถรับอีเมลจากผู้ส่งได้ก็คือ จะต้องทำการเพิ่มบัญชีอีเมลที่ต้องการรับลงใน whitelist หรือ address boook เสียก่อน
สำหรับวิธีการสร้าง whitelist ใน yahoo สามารถทำได้ ดังนี้
1.พิมพ์ URL: yahoo.com แล้วคลิกที่ Mail ดังภาพ
2. ใส่ชื่อบัญชีอีเมล จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Next
3. ใส่รหัสผ่าน แล้วคลิกที่ปุ่ม Next
4. คลิกที่ 
แล้วเลือก More Settings
5. คลิกที่ Filters => +Add new filters ที่ Edit Filter ให้ใส่รายละเอียด ดังนี้
- Filter name: ใส่ชื่อ Filter
- Set Rule: ตั้งค่า ที่ Select a filter criterion เลือก contains
6. ที่ contains ให้ใส่ชื่ออีเมลที่ต้องการ (สามารถใส่อีเมลได้มากกว่า 1 บัญชี)
7. ที่ Choose a folder to move to ให้เลือกโฟลเดอร์ที่ต้องการจัดเก็บอีเมล จากตัวอย่างเลือก Inbox
8. คลิกที่ปุ่ม Save เพื่อบันทึกการตั้งค่า
9. Whitelist จะถูกเพิ่มเข้ามา ดังภาพ
