ในกรณีที่ไม่ได้รับอีเมล ทำให้เกิดปัญหาอีเมลตีกลับไปยังผู้ส่ง ปัญหานี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น ชื่อผู้รับไม่ถูกต้อง กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม อีเมลผู้ส่งถูกขึ้นบัญชีดำ (blacklist) หมายเลข IP Address ของผู้ส่งถูกขึ้นบัญชีดำ (blacklist) หรือไม่สามารถติดต่ออีเมลปลายทางได้ในขณะนั้น ปัญหาระบบ network หรือปัญหาอื่นๆ แต่ถ้าระบบอีเมลหรือ mail server ที่ใช้บริการอยู่มีการติดตั้งระบบ anti spam mail
วิธีการที่จะทำให้สามารถรับอีเมลจากผู้ส่งได้ ผู้ใช้ต้องทำการเพิ่มบัญชีอีเมลที่ต้องการรับลงใน whitelist หรือ address book โดยใน Gmail สามารถตั้งค่าได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
เริ่มจาก login เข้าใช้งาน Gmail
คลิกที่ไอคอน Show search icon options
ระบุอีเมลหรือโดเมนที่ต้องการเพิ่มในหัวข้อ From จากนั้นคลิกที่ Create filter
ติ๊กถูกที่หน้าหัวข้อ Never send it to spam จากนั้นคลิกที่ Create filter
