การที่เว็บไซต์เข้าไม่ได้แบบกะทันหันถือเป็นหนึ่งในปัญหาที่มือใหม่ทำเว็บต้องเคยเจอ และมักจะสร้างความตกใจให้ไม่น้อย ถ้าเว็บนั้นเป็นเว็บร้านค้า เว็บบริษัท หรือมีข้อมูลสำคัญอยู่เยอะ
โดยที่หลายคนมักเข้าใจว่าเว็บไซต์ล่มเกิดจากการโดนแฮก แต่จริง ๆ แล้วยังมีอีกหลายสาเหตุที่พบได้บ่อย และบางปัญหาก็สามารถตรวจสอบและแก้ไขได้เองง่าย ๆ โดยไม่จำเป็นต้องถึงมือช่างหรือทีมซัพพอร์ตเลยด้วยซ้ำ
สาเหตุที่ทำให้เว็บเข้าไม่ได้ พร้อมวิธีเช็กและแก้ไข
1. โดเมนหมดอายุ
หนึ่งในสาเหตุที่พบได้บ่อยที่สุด ซึ่งมักเป็นสิ่งที่หลายคนลืมตรวจสอบ เพราะโดเมนมักจะจดไว้ปีต่อปี หรือเป็นแพ็กเกจระยะยาว พอถึงกำหนดแล้วไม่มีการต่ออายุ เว็บจะหายไปทันทีโดยไม่มีการแจ้งเตือนจากเบราว์เซอร์
วิธีเช็กและแก้ไข
- ตรวจสอบวันหมดอายุของโดเมนผ่านระบบ who.is โดยพิมพ์ชื่อโดเมนของตนลงไป
- ถ้าหมดอายุแล้ว ให้รีบต่ออายุกับผู้ให้บริการที่จดโดเมน
2. โฮสต์หมดอายุ / ถูกระงับบริการ
อีกปัญหาที่ใกล้เคียงกับสาเหตุก่อนหน้า บางครั้งผู้ใช้อาจลืมจ่ายค่าบริการ หรือเว็บไซต์อาจมีปัญหาที่ทำให้ผู้ให้บริการจำเป็นต้องปิดบริการชั่วคราวก่อนเพื่อความปลอดภัย
วิธีเช็กและแก้ไข
- ลองล็อกอินเข้าระบบหลังบ้านของโฮส (cPanel, DirectAdmin หรือ Plesk) หรือระบบสมาชิกของโฮสติ้ง แล้วดูว่ามีการแจ้งเตือนระงับบริการหรือไม่
- ถ้ามีแจ้งเตือนบัญชีถูกระงับ ให้รีบติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต
3. DNS ยังไม่อัปเดต
ในกรณีที่เพิ่งย้ายโฮสต์ หรือจดโดเมนใหม่ แล้วพบว่ายังเข้าเว็บไซต์ไม่ได้ ไม่ต้องตกใจไป อาจเป็นเพราะ Domain Name System (DNS) กำลังอยู่ในขั้นตอนการกระจายไปยังเครือข่ายอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ซึ่งขั้นตอนนี้โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 24-48 ชั่วโมง ถึงจะใช้งานได้ปกติ
วิธีเช็กและแก้ไข
- เข้าเว็บเครื่องมือตรวจสอบ DNS อย่าง whatsmydns.net แล้วดูว่าแต่ละประเทศสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้หรือยัง
- ถ้ายังขึ้นเป็น “X” ในบางประเทศอยู่ แปลว่ายังไม่พร้อมในทุกพื้นที่ และต้องรออีกสักพัก
4. ปลั๊กอิน/ธีม WordPress มีปัญหา
สำหรับเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress ก็จะมีความเสี่ยงอีกอย่างเพิ่มขึ้นมาคือปลั๊กอินหรือธีมมีปัญหา โดยเฉพาะหลังจากการอัปเดต อาจทำให้เว็บจอดำ ขึ้น error 500 หรือถึงขั้นเข้า /wp-admin ไม่ได้เลย
วิธีเช็กและแก้ไข
- ลองเข้า /wp-admin ของเว็บไซต์ดูว่ายังเข้าได้หรือไหม
- ถ้าเข้าใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบ error จาก logs บน control panel ที่ใช้งานอยู่ เพื่อดูว่ามาจากการทำงานผิดปรกติของปลั๊กอินตัวไหน (วิธีดู Error Log ใน DirectAdmin/Plesk)
- หรือหากไม่มั่นใจก็สามารถขอให้ฝ่ายซัพพอร์ตของโฮสติ้งช่วยจัดการให้ได้
5. พื้นที่บนโฮสติ้งหมด/เต็ม
กรณีที่พบได้บ่อย แต่ไม่ค่อยมีใครสังเกต คือพื้นที่ Hosting เต็ม สำหรับเว็บที่มีการสำรองข้อมูล (backup) อยู่บ่อย ๆ หรืออัปโหลดไฟล์รูปขนาดใหญ่มาก ๆ โดยที่ไม่ได้ลบของเก่าออก อาจทำให้พื้นที่เต็มจนเว็บแสดงผลไม่ได้
วิธีเช็กและแก้ไข
- เข้าไปดู Disk Usage ใน Control Panel (cPanel, DirectAdmin หรือ Plesk) ว่าเต็มหรือไม่
- ถ้าเต็มให้ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็นออก หรืออัปเกรดแพ็กเกจ
6. โดนบล็อกจาก Firewall หรือระบบความปลอดภัย
อีกกรณีที่หลายคนมองข้ามคือเว็บโดนบล็อก IP จากระบบ Firewall ของโฮสต์ ซึ่งอาจเกิดจากการกรอกรหัสผิดหลายครั้ง หรือมีพฤติกรรมน่าสงสัย ระบบก็อาจระงับ IP ดังกล่าวชั่วคราว
วิธีเช็กและแก้ไข
- ลองเปิดเว็บจากเครือข่ายอื่น (เช่น มือถือ 4G) ถ้าเข้าได้ แปลว่า IP เดิมโดนบล็อกอยู่
- ติดต่อโฮสต์เพื่อปลดล็อก
7. SSL ผิดพลาด / หมดอายุ
กรณีที่ SSL หมดอายุหรือมีการติดตั้งไม่สมบูรณ์ เวลาเข้าเว็บจะขึ้นการแจ้งเตือนว่าเว็บดังกล่าวไม่ปลอดภัย และอาจถึงขั้นเข้าเว็บไม่ได้เลย
วิธีเช็กและแก้ไข
- เข้าเว็บแล้วดูว่ามีข้อความแจ้งเตือนอย่าง Your connection is not private ไหม
- เข้าไปดูที่หน้า SSL ใน Control Panel (cPanel, DirectAdmin หรือ Plesk) หรือใช้เครื่องมือ SSL Lab Test เพื่อตรวจสอบการทำงานของ SSL
สรุปแล้วปัญหาเว็บไซต์เข้าไม่ได้นั้นไม่ใช่เรื่องแปลก และก็ไม่ใช่เรื่องที่แก้ไม่ได้เสมอไป สิ่งสำคัญคืออย่าตกใจ ให้ค่อย ๆ ตรวจสอบตามขั้นตอนที่เราแนะนำไว้ก่อน ถ้าลองแล้วยังไม่หายจริง ๆ ก็ค่อยติดต่อทีมซัพพอร์ตของโฮสต์ที่ใช้งานอยู่ เพราะบางครั้งอาจเป็นปัญหาจากระบบฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องให้ทีมงานเข้าดู
หากคุณกำลังมองหาโฮสติ้งที่ใช้งานง่าย เสถียร และปลอดภัย hostatom มีบริการ Web Hosting คุณภาพสูงสำหรับผู้ใช้ในไทย ที่ดูแลด้วยความใส่ใจ พร้อมทีมผู้เชี่ยวชาญคอยเคียงข้างคุณทุกขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มต้นใช้งาน แก้ไขปัญหา ไปจนถึงแนะนำแนวทางการใช้งานอย่างมืออาชีพ
