ในกรณีที่ผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมล ทำให้เกิดปัญหาอีเมลถูกตีกลับไปยังผู้ส่ง ปัญหานี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น ชื่อผู้รับไม่ถูกต้อง กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม อีเมลผู้ส่งถูกขึ้นบัญชีดำ (blacklist) หมายเลข IP Address ของผู้ส่งถูกขึ้นบัญชีดำ (blacklist) ไม่สามารถติดต่ออีเมลปลายทางได้ในขณะนั้น ปัญหาระบบ network หรือปัญหาอื่นๆ แต่ถ้าระบบอีเมลหรือ mail server ที่ใช้บริการอยู่มีการติดตั้งระบบ anti spam mail วิธีการที่จะทำให้ผู้ใช้สามารถรับอีเมลจากผู้ส่งได้คือการเพิ่มบัญชีอีเมลที่ต้องการรับลงใน whitelist หรือ address boook เสียก่อน โดยผู้ที่ใช้งาน Gmail สามารถเพิ่มอีเมล whitelist ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
เริ่มจาก login เข้าใช้งาน Gmail
คลิกที่ไอคอน Show search options ในช่องค้นหา
ระบุอีเมลหรือโดเมนที่ต้องการตั้งค่าในหัวข้อ From (เช่น @sandbox.com หรือ johny@sandbox.com) จากนั้นคลิกที่ Create filter
ติ๊กถูกที่หน้าหัวข้อ Never send it to spam จากนั้นคลิกที่ Create filter
