ในกรณีที่ไม่ได้รับอีเมล ทำให้เกิดปัญหาอีเมลตีกลับไปยังผู้ส่ง ปัญหานี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น ชื่อผู้รับไม่ถูกต้อง, กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม, อีเมลผู้ส่งถูกขึ้นบัญชีดำ (blacklist), หมายเลข IP Address ของผู้ส่งถูกขึ้นบัญชีดำ (blacklist) หรือไม่สามารถติดต่ออีเมลปลายทางได้ในขณะนั้น, ปัญหาระบบ network หรือปัญหาอื่นๆ
แต่ถ้าระบบอีเมลหรือ mail server ที่ใช้บริการอยู่มีการติดตั้งระบบ anti spam mail วิธีการที่จะทำให้คุณสามารถรับอีเมลจากผู้ส่งได้ก็คือ จะต้องทำการเพิ่มบัญชีอีเมลที่ต้องการรับลงใน whitelist หรือ address boook เสียก่อน
สำหรับวิธีการสร้าง whitelist ใน hotmail สามารถทำได้ ดังนี้
1.พิมพ์ URL: outlook.live.com คลิกที่ Sign in
2. ใส่ชื่อบัญชี จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Next
3. ใส่รหัสผ่านจากนั้นคลิกที่ Sign in
4. ที่หน้าเมนูคลิกที่ 
แล้วคลิกที่ข้อความ View all Outlook settings
5. ที่ Settings เลือก Mail => Junk email => Safe senders and domains => คลิกที่ +Add
จากนั้นใส่ชื่ออีเมลที่ต้องการให้เป็น White list
6. ชื่อจะถูกเพิ่มเรียบร้อยแล้ว จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Save
